Evénements digitaux : un mode d’interaction au service de votre stratégie omnicanale

La crise sanitaire a accéléré le déploiement des modes d’interaction digitaux pour maintenir la relation avec les professionnels de santé. Parmi eux, les événements digitaux ont connu un réel essor. Un mode d’interaction qui s’intègre dans l’arsenal omnicanal des industriels. Décryptage.

Evevements digitaux en santé

Pourquoi déployer des événements digitaux ?

Les événements digitaux s’imposent comme une alternative aux salons, congrès, petits déjeuners, témoignages clients ou table-rondes. Ils présentent de nombreux avantages :

  • Augmenter son audience vs un événement physique
  • S’affranchir des zones géographiques et distance
  • Simplifier des aspects logistiques et réduction des coûts
  • Gagner du temps dans l’organisation
  • Adresser un public cible
  • Obtenir des interactions plus fortes
  • Enrichir ses données clients

Un événement digital permet de rationaliser les coûts, tout en livrant une prestation de qualité. En organisant des événements digitaux, plutôt que des rendez-vous physiques, vous pouvez concentrer vos ressources sur ce qui compte vraiment : le contenu.

Ce mode d’interaction à distance permet de répondre à différents objectifs :

  • Informer : actualiser les connaissances de vos cibles en apportant de nouvelles actualités autour de la pratique
  • Éduquer : le webinar facilite l’éducation de son audience sur un sujet dont vous êtes expert
  • Présenter votre activité, vos services ou produits : se différencier vs vos compétiteurs
  • Récolter des opt in et générer des leads qualifiés
  • Fidéliser une audience en apportant du contenu pertinent au service de la pratique

 

Panorama des événements digitaux

Avant la crise sanitaire, l’intégration d’événements digitaux étaient déjà présents dans l’approche omnicanale de certains laboratoires. Les contraintes sanitaires et l’accès à distance des clients a accéléré l’usage de ces événements avec une diversité de formats pour notamment :

  • Maintenir du lien avec les professionnels de santé
  • Accompagner les clients dans la gestion de la crise
  • Apporter des de l’actualité et des formations
  • Favoriser l’accès à des KOLs et experts

 

Principaux formats des événements digitaux déployés par les industriels :

Webinar Live : événement organisé à une date et horaire définis avec retransmission en direct : intervention expert, table-ronde, démonstration produit…

Webinar enregistré : événement pré-enregistré et diffusé à une date et horaire définis : limiter les problèmes techniques le jour J ; session de questions/réponses associée

E-symposium : retransmission en ligne d’un symposium lors d’un congrès ou diffusion exclusivement en ligne (cadre d’un congrès virtuel)

Congrès virtuel (ou e-congrès) : congrès retransmis en ligne (exclusivement ou hybride) avec : symposium et ateliers, zones de posters, forum d’échanges, stands digitaux

RP digitale (ou e-RP) : organisation de RP ou staff en ligne avec un nombre limité de participants et piloté par les forces de vente (promotion produit ou environnement)

Escape game virtuel : session de formation ou RP intégrant les mécaniques du jeu pour favoriser la compréhension et la mémorisation

Quelque soit le format d’événement choisi, voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :

  • Créer un univers propre : définir un concept fort s’appuyant sur le nom, la promesse, les messages et l’identité graphique
  • Storytelling : raconter une histoire, privilégier des formats courts et donner du rythme
  • Maîtriser les aspects techniques : tester tous les éléments et prévoir une aide pour les participants qui rencontreraient un problème
  • Proposer une expérience : faire interagir les participants (chat, sondage, Q&A…)
  • Faire vivre votre événement dans la durée avec le replay : amplifier la visibilité de votre événement, s’inscrire dans l’agenda des médecins

Etapes clés dans l’organisation d’un webinar

Pour assurer la réussite d’un webinar, il convient de respecter un certain nombre d’étapes indispensables.

webinar en santé
  1. Préparation

La phase préparatoire permet d’organiser le cadre de l’événement en identifiant notamment tous les intervenants internes et externes à mobiliser :

  • Définir la cible par rapport à vos objectifs
  • Choisir la bonne solution technique en fonction du format souhaité
  • Choisir le sujet en s’appuyant sur des KOLs, des boards d’experts ou des remontées terrain

 

  1. Conception

Cette phase se concentre sur le contenu de votre événement :

  • Sélectionner les intervenants : appuyez-vous sur des KOLs, influenceurs ou experts reconnus (maîtrise de l’exercice, pouvoir attractif pour le recrutement de participants…)
  • Créer un support de présentation visuel : il doit servir le discours de l’orateur et allez droit à l’essentiel
  • Rédiger un script complet pour simplifier la validation interne, caler les aspects techniques et planifier les différentes interventions et séquences (sondage, Q&A…)
  • Préparer le circuit de validation

 

  1. Promotion

Il s’agit d’une phase primordiale car le recrutement de participants à un événement digital est la partie la plus complexe.

Quelques recommandations :

  • Concevoir une landing page dédiée avec le descriptif de l’événement, les intervenants, informations pratiques et modalités d’inscription : il s’agit du socle de votre stratégie de recrutement
  • Capitaliser sur votre force de vente : premier vecteur de promotion de votre événement auprès de vos clients ou prospects
  • Utiliser le canal e-mail : canal qui permet de toucher une cible large avec un bon taux d’engagement (campagne e-mailing, approved e-mail…)
  • Communiquer là où se trouvent vos cibles en déployant une campagne promotionnelle display sur des sites d’éditeurs de presse où votre cible se rend régulièrement
  • Partager sur les réseaux sociaux : véritable carrefour d’information et une source de veille pour les professionnels de santé
  • Miser sur les relations presse qui restent un levier important pour sensibiliser les journalistes, influenceurs et relais d’opinion à vos actualités et événements.

 

  1. Animation

Bien préparer l’animation de l’événement permet d’anticiper des problématiques éventuelles et d’apporter du rythme :

  • Effectuer des tests : caler les prises de parole des intervenants, tester la qualité de connexion internet et vérifier le matériel
  • Tester sa présentation : répéter sa présentation seul et auprès d’un public bienveillant en amont permet de vérifier si l’on maîtrise tous les critères de réussite
  • Intégrer des outils interactifs pour rendre votre présentation engageante : petits sondages ou quizz pour générer de l’interaction et capter l’attention de votre audience
  • Gérer les Questions-Réponses : prévoir des modalités pour répondre aux questions de l’audience (ouvert ou avec filtre d’un modérateur)

 

  1. Mesure

Mesurer la performance de votre événement est évidemment indispensable :

  • Déterminer les KPI à suivre : nombre d’inscrits, taux de participants effectifs, taux d’interactivité, coût par participant…
  • Déployer les outils de mesure pour la landing page, les canaux de promotion et la plateforme de webinar : connexion, temps passé, réponse aux outils interactifs…
  • Demander du feedback à votre audience : demandez-leur ce qu’ils ont apprécié, ce que vous devriez améliorer et ce que vous devriez arrêter de faire lors de vos prochaines sessions.

 

S’il faut retenir un élément fondamental à retenir : un événement digital EST un événement, et se prépare donc comme un événement !

 

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