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Nouveau modèle d'engagement

Nouveau modèle d'engagement

Le projet

Pour un laboratoire, mobiliser l’équipe terrain et leurs managers pour en faire les acteurs de la stratégie de services. L’objectif était de :

  • Prendre conscience de l’évolution de l’environnement.
  • Lever les freins à l’utilisation de modes de travail collaboratifs.
  • Pointer les bénéfices.

Le projet correspondait à mettre en place avec l’ensemble des équipes, une nouvelle approche de connaissance client, basée sur la compréhension fine de leurs besoins et problèmes au quotidien.

Grâce à des ateliers de formation et de coaching, construction d’une nouvelle segmentation de type PERSONA (besoins) déployée ensuite à l’ensemble des équipes.

 

Principaux bénéfices

  • Une façon simple de mobiliser les collaborateurs sur les enjeux digitaux.
  • Un projet de changement qui se fait avec les équipes.
  • Un enrichissement important de la connaissance client.
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