Le projet

Pour un laboratoire, mobiliser l’équipe terrain et leurs managers pour en faire les acteurs de la stratégie de services. L’objectif était de :

• Prendre conscience de l’évolution de l’environnement.
• Lever les freins à l’utilisation de modes de travail collaboratifs.
• Pointer les bénéfices.

Le projet correspondait à mettre en place avec l’ensemble des équipes, une nouvelle approche de connaissance client, basée sur la compréhension fine de leurs besoins et problèmes au quotidien.

Grâce à des ateliers de formation et de coaching, construction d’une nouvelle segmentation de type PERSONA (besoins) déployée ensuite à l’ensemble des équipes.